Subestimar lo intangible: cuando la experiencia vale más que el producto
El valor oculto de los servicios que viajan dentro de los bienes
Desde hace años, investigaciones de McKinsey y otros muestran cómo las nuevas generaciones de consumidores (desde los millennial hasta la Generación Z y ahora la Generación Alfa) privilegian los significados y las experiencias por encima de la mera posesión de bienes. La llamada economía de la experiencia se estudia desde los 90s, pero hoy se ha convertido en un factor decisivo de competitividad. Hasta un 78 % de los millennial prefiere invertir en experiencias antes que en cosas, y cuando compran bienes esperan que estos cuenten una historia, sean auténticos y producidos de forma sostenible.
La globalización nos ha acercado a casi cualquier objeto imaginable; lo verdaderamente escaso es lo irrepetible, la experiencia. Las redes sociales amplifican el FOMO (el miedo a quedarse fuera) y la inteligencia artificial facilita experiencias digitales cada vez más personalizadas. En este contexto, competir exige ir más allá del producto. Ya no basta con vender información; es necesario acompañar procesos de transformación. Coffee parties, degustaciones, bares de libros, cafés-librerías, viajes motivados por conciertos o eventos especiales, retiros holísticos y rutas exclusivas forman parte de una tendencia clara: salir de la pantalla y volver a vivir. Este mercado mueve billones de dólares anuales y sigue creciendo.
Finalmente, la economía de la experiencia abre enormes oportunidades para emprendedores capaces de crear vivencias auténticas. Desde exjugadores que ofrecen experiencias deportivas hasta personas que construyen comunidades alrededor de habilidades como tejer, cocinar, componer o beber té. No se trata solo de generar momentos "instagrameables", sino experiencias genuinas, de esas que nos recuerdan lo que significa ser humanos. Es una tendencia que, además de rentable, puede ayudarnos a recuperar parte de la humanidad que se nos va erosionando.
Facilitadora comercio y exportacion, experta exportación de servicios y Caribe.